10 корака за савладавање анксиозности вашег телефона

Преглед садржаја

  1. Жетва поштење
  2. Кажи, не питај
  3. ВАШ ПРВИ УТИСАК
  4. Волумизе
  5. Направите окситоцин
  6. Видео позиви?
  7. Емоционалност
  8. Дон'т Сцрипт
  9. Молимо оставите поруку
  10. Трикови заната

Телефон је моћан алат за ваше пословање, везе и комуникацију. Али да ли знате како се користи?

Желим да будеш телефонски нинџа. Хладнозвани геније. Мобилни уређај за напајање.

Зашто је телефон толико важан? Наравно, људи слушају наше речи, али ЗАИСТА слушају како изговарате своје речи. Комуницирамо на тоне невербалних знакова путем тона гласа, јачине звука, каденце и говора.



Истраживање је показало да је наша невербална комуникација 4 пута моћнија од наших речи. Другим речима, оно што кажете, желим да послујем с вама је далеко мање важно од како кажете, желим да послујем с вама.

У наставку сам изнео 10 успешних телефонских стратегија које можете користити за:

  • Превладавање телефонске анксиозности
  • Развијање пословних контаката
  • Онлине Датинг
  • Хладно позивање
  • Изградња односа на даљину
  • Етикета телефонског односа

Како бисте оценили своје телефонске вештине на скали од 1 до 5? (5 је звезданих, 1 биће потребно радити)

  • ____ Топлота: Да ли звучите пријатељски, топло и приступачно путем телефона?
  • ____ Компетенција: Да ли звучите компетентно и веродостојно у телефону?
  • ____ Поверење: Колико самопоуздано звучиш на телефону?
  • ____ Ефикасност: Колико су ефикасни ваши телефонски разговори?

Читајте даље да бисте добили све те бројеве до 5!

Жетва поштење

Без обзира с ким разговарамо, УВИЈЕК желимо чути истину. Можете ли да погодите:

Који начин комуникације има највише лажи?

  • а. Емаил
  • б. Лично
  • ц. Телефон
  • д. ИМ

Одговор је Ц. Телефон. Људи се најмање слажу са е-поштом и ИМ-ом, јер постоји папирнати траг. Следеће долази лицем у лице, јер је тешко лагати док гледате директно у нечије очи. Тако да највише лажемо на телефону - без трагова папира и мање изгледа за стварање кривице. Ако желите да имате искреније телефонске разговоре, то можете лако учинити позивањем на папирни траг. На почетку пословних позива спомените да ћете водити белешке о позиву и слати их е-поштом како бисте били сигурни да ништа нисте пропустили. Ово ради 3 ствари. Прво, показује да сте марљиви, организовани и поуздани. Друго, помаже вам да упутите разговор. И треће, најважније, позива се на папирни траг како би знали да правите белешке и морали би да потврде да је све исправно у следећој е-поруци.

& уарр; Садржај & уарр;

Кажи, не питај

Не можемо а да не повежемо високе тонове са децом. Када се јавите на телефон или разговарате с неким у вишој тони, ви му сигнализирате да нисте компетентни, зрели или поуздани. Кад имас анксиозност телефона тежите да идете на виши крај вашег домета. Свако има природни опсег тона гласа. Желим да останеш у најнижим природним границама. То можете учинити дубоким удахом и полако испуштањем док опуштате рамена, врат и главу. Урадите то поново и овог пута поздравите се без даха. Немогуће је говорити у вишем опсегу када су рамена и гласнице опуштени - то је оно што желите. Ако се на позив унервозите или вам глас почне пуцати, дубоко удахните и говорите на удах док спуштате рамена. Ово ће вас спустити у зрелији тон.

  • Ниња Савети: Не користите флексију питања. Други начин на који сигнализирамо самопоуздање је тако што некоме кажемо своје идеје уместо да питамо. Када разговарате са другом особом, обавезно се спустите на крај реченице уместо да идете горе. Прочитајте ово наглас у флексији питања: Зовем се Ванесса? Версус: Зовем се Ванесса. Увек желим да кажете своје изјаве и поставите своја питања - никада их не бркајте!

& уарр; Садржај & уарр;

ВАШ ПРВИ УТИСАК

Могу ли вам испричати причу? Помало је смешно, али не бих могао савршено да се уклопим у ову тачку. Мој тата је био у игри Упознавања у то доба - то је та емисија у којој се 3 нежења или нежења такмиче иза паравана за састанак, чиме су изузели део такмичења за физички изглед. Бирач има само тон гласа и речи на које се може ослонити. Комплет је изгледао овако:

тон првог гласа за утисак

Како легенда каже, мој отац је вежбао и вежбао потенцијалне одговоре. Ишао је за хумором. Ишао је у емисију и имао је заиста смешне одговоре - публика се смејала, а бирач девојака се непрестано хихотао. Али на крају, није изабран. Био је прилично схрван. Када су га продуценти замолили да се врати на реунион схов (јер им је био један од најсмешнијих гостију), он је искористио прилику. Сад је мој тата прилично конкурентан, па је читаву недељу боравио код куће да проучава епизоде ​​игре за упознавање (ово је било пре ТИВО-а и видеорекордера). Желео је да схвати да ли постоји образац за победнике. Брзо је схватио да то нема никакве везе са усменим одговорима и врло мало са било чим што се десило након првог сета здраво. Схватио је да је женка одмах одлучила кога ће изабрати на основу тога како је поздрављена. Мој тата је вежбао и вежбао своје здраво и ништа друго. И можете ли погодити? Је освојио. Свој први утисак оставио је сјајно. Ево како можете да учините здраво сјајно:



  • Не задржавајте дах док чекате да се неко јави. Ово вам напете вокалне акорде, па звучите узнемирено кад се поздравите.
  • Не журите да се поздравите када вас неко позове. Због тога звучите нестрпљиво и неорганизовано. Удахните мало и смирите се пре него што се поздравите.
  • Користите најнижи крај вашег природног тона гласа. (Погледајте савет бр. 2)

Бонус : Можете ли учинити да ваш глас звучи привлачније? Да! Истраживања показују да људи у року од неколико секунди након што чују ваш глас одлуче колико сте поуздани или доминантни. Ако се пресуде доносе тако брзо, немате времена за загревање у презентацији. Без обзира на то јесте ли јавни говорник у успону који покушава да побољша своју репутацију и приреди више догађаја или се трудите да постанете утицајнији вођа на послу, кључ за наговарање људи да слушају и памте оно што имате да кажете је савладавање ваше јавности говорећи глас. Погледајте више о науци о вокалној снази у овом видеу:

& уарр; Садржај & уарр;

Волумизе

Кад изгубимо самопоуздање, опаднемо. Кад год радим продајне тренинге или преговоре, људи вежбају свој тон. Људи ће изнова и изнова смањити количину звука оног питања или питања која их највише нервирају. На пример, неко може рећи, Једва чекам да радим са вама и све што нам треба је а 500 депозита започети. са озбиљним падом обима од 500 УСД. Ово моли некога да преговара са вама. Ово говори некоме да нисте сигурни у своју цену или оно што говорите. Вежбајте висину и одржавајте ниво јачине звука све време. Ево примера који сам снимио за вас:

Савет: Понекад људи превише повећавају јачину звука када су узбуђени. Због тога се људи осећају као да вичете на њих. Иако је неко повећање јачине звука у реду, покушајте да буде на нивоу.

& уарр; Садржај & уарр;

Направите окситоцин

Знате како можете разговарати са неким људима и осећати се супер повезанима с њима? За то постоји физиолошки разлог - зове се окситоцин. Окситоцин, такође надимак хормон мажења, је оно што пролази кроз наше тело када се осећамо повезано са неким. То је хемијско објашњење љубави. Окситоцин се производи на више начина - углавном међусобним контактом очима и физичким додиром, што се дешава само лично. Један од начина на који можете повећати окситоцин на телефону је повлачењем њиховог ЛинкедИн профила, профила за упознавање или веб странице док ћаскате. Ово помаже вашем мозгу да осети да је особа са друге линије права особа. Ово је такође логистички згодно јер о њима можете да се позивате док говорите. Увек имам слику или профил људи на мом рачунару док сам са њима на телефону. Ово помаже да мој глас буде топлији, помаже ми да се осећам више повезаним и сјајно је за изградњу односа према њиховим релевантним детаљима.

& уарр; Садржај & уарр;

Видео позиви?

Понекад додавање видеа позивима може погоршати анксиозност телефона! Тако шта треба да урадите у вези са видео позивима –Зум? Време лице? ГотоВебинар? Тако ми је драго што сте питали! Волим да палим видео камеру кад год је то могуће. Неколико ствари које морате имати на уму ако се одлучите на то:

  • Назад ту ствар! Примамљиво је само показати лице на видео снимку, али ако можете да вратите веб камеру или рачунар како би могли да виде ваш торзо и руке. Волимо да видимо руке људи и ово вам помаже да наиђете на харизматичније. Ово такође много више личи на прави састанак - лице изблиза може се осећати помало необично у пословним ситуацијама.
  • Не гледај себе …Знам, знам! Ти си диван! Али, на основу ваших позива њих осећајте се прелепо и успоставите контакт очима са камером не себе, а не њихову икону. Ако гледате било где осим у камеру, изгледате помало замахнуто и ако нисте! Други начин за изградњу окситоцина је међусобно гледање и још увек можемо производити окситоцин чак и кроз сочива.
  • Носите панталоне. Али заиста, мислите да можда нећете морати устати током позива, али шта ако зазвони на вратима? Или ваш пас почиње да се гуши? Или постоји ураган? Не хватајте се за дно ПЈ - или још горе.

& уарр; Садржај & уарр;

Емоционалност

Други начин на који наш тон гласа шаље позитивне или негативне сигнале је кроз наше емоције. Ако имате телефонску анксиозност, понекад та нервоза може проћи. Када нам неко говори с недостатком емоционалности или тонске топлине, имамо проблема са повезивањем с њим. Обавезно разговарајте са људима да својим речима делите своја осећања и осећања. Како се то ради?

  • Причају приче . Кад је могуће, испричајте приче из свог живота, о свом послу и прошлости. Приче су диван начин уношења емоција у ваш глас И оне укључују људе (ментално, наравно).
  • Елицит Сториес . Ако је могуће, наговорите их да вам причају приче. То им помаже да се осећају емотивније и ангажованије.
  • Поделите страст . Разговарајте о темама, људима и проблемима због којих се осећате страствено. Не петљајте своја осећања, изразите их. Ово је основа харизме. Људи који су оцењени као изузетно харизматични изузетно су добри у дељењу страсти и узбуђењу око многих предмета.
  • Измамити страст . Нека разговарају о темама којима су страствени. Понекад се осећам као да током разговора само тражим теме које их осветљавају. То чини цео разговор занимљивијим, ви више ангажованим и узбуђенијим због разговора – победите, победите, победите.

& уарр; Садржај & уарр;

Не скриптирај

Ако често обављате хладне позиве, корисничку службу или пословне позиве, можда бисте желели да скриптујете своје одговоре - АЛИ НЕ! Знам да је уобичајена пракса радити са скриптама, али овде је проблем. Никад, никада нисам пронашао некога ко може изнова и изнова радити свој сценарио, а да то не звучи напамет или досадно. Када сценариј дословно исиса из вас емоције, страст и вербалну топлину. Писање скрипти искључује вашу харизму и ангажовање других људи за вас. Такође вам искључује мозак од размишљања и осећаја, тако да постајете мање ангажовани и ангажовани.

Савет: Уместо скриптирања, метак. Запишите уобичајена питања која добијете и запишите ОНЕ ВОРД тачке које желите да погодите. Ово осигурава да се сетите шта треба да покријете, али такође вам омогућава да то изговорите сваки пут на нов начин.

& уарр; Садржај & уарр;

Молимо оставите поруку

Да ли мислите на своју говорну пошту? Слушајте га одмах и реците ми какав утисак мислите да остављате? Да ли звучиш пожуривано? Да ли је бучно у позадини? Да ли је претихо? Често заправо не размишљамо о својој говорној пошти, али када неко не може да нас добије, наша говорна пошта даје први утисак. Ево како правилно оставити поруку:

  • Дођите на мирно место како не би било позадинске буке.
  • Користите слушалице или држите телефон близу уста (не на звучнику) како би звук био чист.
  • Не задржавајте дах непосредно пре него што почнете да говорите (тако да се вокални акорди опусте, а глас буде леп и тих).
  • Насмешите се док га снимате како бисте унели топлину у свој тон.
  • Предложени формат : Волим да започнем са поздравом и својим именом. Затим захтев. Онда кратко и слатко збогом. Овако: Здраво, стигли сте на говорну пошту Ванессе Ван Едвардс. Оставите овде поруку и јавићемо вам се ускоро. Имају диван дан.

Нека вам се рачуна говорна пошта. Кликните да бисте цвркутали ако желите да напуните своје телефонске вештине.

& уарр; Садржај & уарр;

Трикови заната

Имам неколико других трикова које можете користити ако пуно разговарате телефоном:

  • Набавите сточић који стоји или имате простор за телефонски позив где можете стајати и кретати се док разговарате. Ово је изузетно помогло мојој анксиозности на телефону. Зашто? Тестостерон - јер заузимате више простора И омогућава вам да будете ангажованији и динамичнији док говорите.
  • Затворите своју е-пошту. Немојте да вам нешто омета док говорите. Затворим све картице и само отворим њихову веб страницу или профил, тако да ми пажња не одвлачи.
  • У зависности од тога како се осећам, можда ћу имати отворен и ворд документ или бележницу за вођење белешки. Запамтите, на почетку чланка сам споменуо бележење позива и тражење потврде након. Можете то да урадите куцањем (мада се уверите да вас не могу чути како куцате јер ће мислити да шаљете е-пошту) или писаним белешкама које куцате.
  • Неки продавачи које познајем имају огледало за столом како би могли да виде своје лице док говоре. Ово је невероватан алат ако сте спремни да то учините.

Истраживање је показало да можемо препознати 16 различитих врста осмеха само по тону гласа.

  • Наше емоције се играју на нашем лицу и кроз наш глас. Ако сте љути, обрве вам се наборају, а глас затегне и постане оштрији. Поседовање огледала може вам помоћи да брже уочите негативан израз лица. Осмех нам олабави мишиће вилице и додаје топлину нашем гласу. Ако осећате да ваш позив помало застарева, можете се осмехнути у огледало и видети да ли ће то додати вашем тону.

Надам се да ће вам ови невербални савети за телефон помоћи да будете ефикаснији. Постоје и неке вербалне стратегије којима се можете користити повећајте свој утицај .