Телефон је моћан алат за ваше пословање, везе и комуникацију. Али да ли знате како се користи?
Желим да будеш телефонски нинџа. Хладнозвани геније. Мобилни уређај за напајање.
Зашто је телефон толико важан? Наравно, људи слушају наше речи, али ЗАИСТА слушају како изговарате своје речи. Комуницирамо на тоне невербалних знакова путем тона гласа, јачине звука, каденце и говора.
Истраживање је показало да је наша невербална комуникација 4 пута моћнија од наших речи. Другим речима, оно што кажете, желим да послујем с вама је далеко мање важно од како кажете, желим да послујем с вама.
У наставку сам изнео 10 успешних телефонских стратегија које можете користити за:
Како бисте оценили своје телефонске вештине на скали од 1 до 5? (5 је звезданих, 1 биће потребно радити)
Читајте даље да бисте добили све те бројеве до 5!
Без обзира с ким разговарамо, УВИЈЕК желимо чути истину. Можете ли да погодите:
Који начин комуникације има највише лажи?
Одговор је Ц. Телефон. Људи се најмање слажу са е-поштом и ИМ-ом, јер постоји папирнати траг. Следеће долази лицем у лице, јер је тешко лагати док гледате директно у нечије очи. Тако да највише лажемо на телефону - без трагова папира и мање изгледа за стварање кривице. Ако желите да имате искреније телефонске разговоре, то можете лако учинити позивањем на папирни траг. На почетку пословних позива спомените да ћете водити белешке о позиву и слати их е-поштом како бисте били сигурни да ништа нисте пропустили. Ово ради 3 ствари. Прво, показује да сте марљиви, организовани и поуздани. Друго, помаже вам да упутите разговор. И треће, најважније, позива се на папирни траг како би знали да правите белешке и морали би да потврде да је све исправно у следећој е-поруци.
Не можемо а да не повежемо високе тонове са децом. Када се јавите на телефон или разговарате с неким у вишој тони, ви му сигнализирате да нисте компетентни, зрели или поуздани. Кад имас анксиозност телефона тежите да идете на виши крај вашег домета. Свако има природни опсег тона гласа. Желим да останеш у најнижим природним границама. То можете учинити дубоким удахом и полако испуштањем док опуштате рамена, врат и главу. Урадите то поново и овог пута поздравите се без даха. Немогуће је говорити у вишем опсегу када су рамена и гласнице опуштени - то је оно што желите. Ако се на позив унервозите или вам глас почне пуцати, дубоко удахните и говорите на удах док спуштате рамена. Ово ће вас спустити у зрелији тон.
Могу ли вам испричати причу? Помало је смешно, али не бих могао савршено да се уклопим у ову тачку. Мој тата је био у игри Упознавања у то доба - то је та емисија у којој се 3 нежења или нежења такмиче иза паравана за састанак, чиме су изузели део такмичења за физички изглед. Бирач има само тон гласа и речи на које се може ослонити. Комплет је изгледао овако:
Како легенда каже, мој отац је вежбао и вежбао потенцијалне одговоре. Ишао је за хумором. Ишао је у емисију и имао је заиста смешне одговоре - публика се смејала, а бирач девојака се непрестано хихотао. Али на крају, није изабран. Био је прилично схрван. Када су га продуценти замолили да се врати на реунион схов (јер им је био један од најсмешнијих гостију), он је искористио прилику. Сад је мој тата прилично конкурентан, па је читаву недељу боравио код куће да проучава епизоде игре за упознавање (ово је било пре ТИВО-а и видеорекордера). Желео је да схвати да ли постоји образац за победнике. Брзо је схватио да то нема никакве везе са усменим одговорима и врло мало са било чим што се десило након првог сета здраво. Схватио је да је женка одмах одлучила кога ће изабрати на основу тога како је поздрављена. Мој тата је вежбао и вежбао своје здраво и ништа друго. И можете ли погодити? Је освојио. Свој први утисак оставио је сјајно. Ево како можете да учините здраво сјајно:
Бонус : Можете ли учинити да ваш глас звучи привлачније? Да! Истраживања показују да људи у року од неколико секунди након што чују ваш глас одлуче колико сте поуздани или доминантни. Ако се пресуде доносе тако брзо, немате времена за загревање у презентацији. Без обзира на то јесте ли јавни говорник у успону који покушава да побољша своју репутацију и приреди више догађаја или се трудите да постанете утицајнији вођа на послу, кључ за наговарање људи да слушају и памте оно што имате да кажете је савладавање ваше јавности говорећи глас. Погледајте више о науци о вокалној снази у овом видеу:
Кад изгубимо самопоуздање, опаднемо. Кад год радим продајне тренинге или преговоре, људи вежбају свој тон. Људи ће изнова и изнова смањити количину звука оног питања или питања која их највише нервирају. На пример, неко може рећи, Једва чекам да радим са вама и све што нам треба је а 500 депозита започети. са озбиљним падом обима од 500 УСД. Ово моли некога да преговара са вама. Ово говори некоме да нисте сигурни у своју цену или оно што говорите. Вежбајте висину и одржавајте ниво јачине звука све време. Ево примера који сам снимио за вас:
Савет: Понекад људи превише повећавају јачину звука када су узбуђени. Због тога се људи осећају као да вичете на њих. Иако је неко повећање јачине звука у реду, покушајте да буде на нивоу.
Знате како можете разговарати са неким људима и осећати се супер повезанима с њима? За то постоји физиолошки разлог - зове се окситоцин. Окситоцин, такође надимак хормон мажења, је оно што пролази кроз наше тело када се осећамо повезано са неким. То је хемијско објашњење љубави. Окситоцин се производи на више начина - углавном међусобним контактом очима и физичким додиром, што се дешава само лично. Један од начина на који можете повећати окситоцин на телефону је повлачењем њиховог ЛинкедИн профила, профила за упознавање или веб странице док ћаскате. Ово помаже вашем мозгу да осети да је особа са друге линије права особа. Ово је такође логистички згодно јер о њима можете да се позивате док говорите. Увек имам слику или профил људи на мом рачунару док сам са њима на телефону. Ово помаже да мој глас буде топлији, помаже ми да се осећам више повезаним и сјајно је за изградњу односа према њиховим релевантним детаљима.
Понекад додавање видеа позивима може погоршати анксиозност телефона! Тако шта треба да урадите у вези са видео позивима –Зум? Време лице? ГотоВебинар? Тако ми је драго што сте питали! Волим да палим видео камеру кад год је то могуће. Неколико ствари које морате имати на уму ако се одлучите на то:
Други начин на који наш тон гласа шаље позитивне или негативне сигнале је кроз наше емоције. Ако имате телефонску анксиозност, понекад та нервоза може проћи. Када нам неко говори с недостатком емоционалности или тонске топлине, имамо проблема са повезивањем с њим. Обавезно разговарајте са људима да својим речима делите своја осећања и осећања. Како се то ради?
Ако често обављате хладне позиве, корисничку службу или пословне позиве, можда бисте желели да скриптујете своје одговоре - АЛИ НЕ! Знам да је уобичајена пракса радити са скриптама, али овде је проблем. Никад, никада нисам пронашао некога ко може изнова и изнова радити свој сценарио, а да то не звучи напамет или досадно. Када сценариј дословно исиса из вас емоције, страст и вербалну топлину. Писање скрипти искључује вашу харизму и ангажовање других људи за вас. Такође вам искључује мозак од размишљања и осећаја, тако да постајете мање ангажовани и ангажовани.
Савет: Уместо скриптирања, метак. Запишите уобичајена питања која добијете и запишите ОНЕ ВОРД тачке које желите да погодите. Ово осигурава да се сетите шта треба да покријете, али такође вам омогућава да то изговорите сваки пут на нов начин.
Да ли мислите на своју говорну пошту? Слушајте га одмах и реците ми какав утисак мислите да остављате? Да ли звучиш пожуривано? Да ли је бучно у позадини? Да ли је претихо? Често заправо не размишљамо о својој говорној пошти, али када неко не може да нас добије, наша говорна пошта даје први утисак. Ево како правилно оставити поруку:
Нека вам се рачуна говорна пошта. Кликните да бисте цвркутали ако желите да напуните своје телефонске вештине.
Имам неколико других трикова које можете користити ако пуно разговарате телефоном:
Истраживање је показало да можемо препознати 16 различитих врста осмеха само по тону гласа.
Надам се да ће вам ови невербални савети за телефон помоћи да будете ефикаснији. Постоје и неке вербалне стратегије којима се можете користити повећајте свој утицај .