Како започети култ
Преглед садржаја
1982. године, усред ничега се почела догађати врло чудна ствар. Духовни гуру је одлучио да отвори радњу на високим равницама округа Васцо у Орегону. Звао се Осхо. Осхо је имао велике снове. Заједно са неколико лојалних следбеника узео је блатњави ранч и почео да гради мали град. Он је своју комуну назвао Рајнеесхпурам.
Полако су људи почели да чују за комуну. Следбеници, познати као Рајнеесхеес, такође су изазвали бузз. Међу многим необичним праксама, облачили су се само у боје заласка сунца, имали су либералне сексуалне праксе и јединствене медитације уз скандирање. Ево већег изненађења: Рајнеесхпурам није био за аутсајдере. Није то било за хипије. Било је за људе попут тебе и мене. Већина Осхових следбеника били су високо образовани, високо професионални урбанисти из целог света који су пали у транс са Рајнеесхпурамом.
До 1983. године њихов ранч је имао више од 64.229 хектара и имао је преко 7.000 људи. Био је употпуњен стварном градском инфраструктуром као што су ватрогасци, полиција, ресторани, тржни центри, узлетиште, јавни аутобуски систем и центар за пречишћавање отпадних вода. Али, као и код већине култова, постојао је проблем. Људи на врху били су корумпирани и учинили би готово све да прехране своју растућу заједницу. Узели су милионе долара од својих чланова. Набавили су бескућнике из Портланда да освоје гласове на локалним изборима и добију места у одборима и преузму локалне школе. Отровали су се - да, отровали бифе у оближњем граду па су локални гласачи били превише болесни да би гласали против њих. И на крају, већина лидера је или ухапшена или је морала да побегне из Сједињених Држава.
Култови су ме одувек фасцинирали. Зашто би се толико интелигентних појединаца одрекло своје животне уштеђевине и преселило у рурални Орегон, носило сву наранџасту боју и обожавало насумичног човека? Зашто постоје култови?
Такође имам ова питања за вас:
- Да ли бисте икада започели култ?
- Да ли бисте се икада придружили култу?
За наш књижевни клуб Сциенце оф Пеопле изабрао сам књигу Чување робних марки од стране Доуглас Аткин . Ова књига дрско упоређује психологију култова и корпоративних брендова. У ствари, он тврди:
Брендови су нови култови.
Најсекси корпоративни брендови - Аппле, ЈетБлуе, Харлеи Давидсон и други имају изразито сличне обрасце религијским култовима.
Конкретно:
- Чланови култова смо ти и ја. Култове не чине аутсајдери заједнице, усамљеници или чудаци. Студије религиозних социолога о популацијама великих култова показују да њихово чланство генерално прати сличан профил. Социологиња Еилеен Баркер потврдила је да култни регрути потичу из конвенционалних, веома угледних, често домова средње класе са традиционалним породичним вредностима. Обично су имали срећне односе са родитељима и добро академско искуство. Другим речима, највероватније их чине људи попут вас.
- „Ми“ насупрот „њима“ је најважније. Религиозни култови се обично клоне изван обичаја и традиционалних веровања. И култни брендови раде исто. Да ли сте икада покушали да убедите страственог корисника Аппле -а у предности коришћења рачунара? Постају бесни. Они не воле само свој Мац, они љубав њихов Мац. Чуо сам да луди обожаваоци Аппле -а говоре о корисницима рачунара као о некој врсти мање интелигентне расе ванземаљаца.
- Као и брендови, чланови култа су склони томе усвојити свој лексикон и све се више братимити са својим народом . Питајте Авон жену о томе које производе користи и добићете дугачак списак гоббледигоок (то значи нешто за упућене, али не и за већину људи).
За овај пост сам одлучио да учиним нешто забавно (и надам се да вам неће бити језиво).
Верујем да свако у себи има невероватну идеју.
Било да имате пословну идеју, књигу или креативну мисао, верујем да можете користити психологију култова да бисте изградили своје следбенике. Да, желим да вас научим како да започнете сопствени култ.
... ох, и молим вас немојте ми све доктор Евил користити ове савете. Твој култ је заувек. Ваша идеја ће променити свет на боље. Дакле, учинимо то.
Желите да започнете култ?
У овом посту разлажем Аткиново истраживање о употребљивим корацима за ваш бренд. Такође сам мислио да би било занимљиво имати студију случаја док пролазим сваки корак. Моја студија случаја је моја невероватна пријатељица и жестока предузетница Паиге Хендрик Буцкнер:
Паиге Хендрик Буцкнер води малу, али живахну компанију са седиштем у Портланду, Орегон ЦлиентЈои . Њена компанија пружа лепе, ручно израђене поклон кутије компанијама и појединцима широм земље.
По њеним речима: Страствени смо због захвалности. Основан 2015. године, ЦлиентЈои је започео јер је предузећима био потребан начин да клијентима дају пажљиве, персонализоване и прилагођене поклоне. Свакодневно настојимо да учимо о најбољим праксама даривања како би наши клијенти могли да проведу своје време и енергију радећи на напорном послуживању својим клијентима.
Успут, Паиге нема ИДЕЈУ Ја ово радим и вероватно ће то видети први пут у својим Гоогле упозорењима - па Паиге ево како можете претворити своју сјајну компанију у њен мали култ =)
Корак #1: Одредите своју разлику
Шта вас чини посебним?
Да бисте регрутовали следбенике, морате имати мисију, изјаву и зашто. Прво, шта радите или продајете? Зашто је бољи од свих осталих? Зашто онда радите оно што радите? Како свакодневно мењате свет својим производом или услугом? Харлеи Давидсон сигурно продаје мотоцикле, али њихов бренд говори о побуни, о слободи и о независности. Они заједно са мотоциклима продају стил живота.
- Шта је твоје шта:
- Шта је твоје зашто:
- Какав је начин живота:
Истраживање случаја:
Паиге ствара невероватан производ, али она такође има мисију заједно са својим послом.
- Шта је твоје шта: Квалитетне, лепе поклон кутије испуњене ручно израђеном гурманском робом и посластицама.
- Шта је твоје зашто: Подржите локалну економију Орегона, поштујте локалне уметнике и занатлије и помозите брендовима да одушеве своје клијенте изузетном услугом и захвалношћу.
- Какав је начин живота: Живите локално, ширите културу Орегона и дајте својим клијентима нешто за памћење и љубав код вас.
Корак 2: Циљајте екстроверте
Квантитативне студије које су спровели социолози открили су да култном популацијом доминирају добро образовани, пријатни и друштвено ангажовани појединци. Зато ћу бити отворен - молим вас, немојте се увредити:
Ако желите да ваш култ брзо расте, морате имати људе који воле да причају, људе који имају пуно пријатеља и људе који воле да причају са својим пријатељима о вама.
Размислите о Мари-Каи. Мари-Каи је један од култних брендова поменутих у књизи. Ова компанија опстаје на леђима женских екстроверта. Продавци Мари-Каи-а су шармантне, шарене и друштвено повезане жене које убеђују (или врше притисак у зависности од тога како гледате на то) своје пријатеље да буду део клуба Мари-Каи.
** Ево још једне предности постојања екстроверта: Екстроверти су популарни, често су завидни и диве им се. Волимо да будемо као популарни људи. Желите да популарни људи говоре о вашем бренду, али такође желите да они представљају ваш бренд.
- Како се можете жалити екстровертима?
- Како можете помоћи својим екстровертима да причају о вама?
Истраживање случаја:
На срећу, Паиге има тенденцију да циља на менаџере канцеларија, одељења за људске ресурсе и консијержа - врло екстровертирана радна места. Могла би да појача ово ако жели:
- Како се можете жалити екстровертима? Немојте само хладно звати своје мете, идите тамо где се друже главни екстровертни циљеви. Ко говори на годишњој конференцији ваше демографије? Ко води састанак у вашем крају? Постоји ли Фацебоок група за Цонциергес? ЛинкедИн за локалне професионалце у продаји?
- Како можете помоћи својим екстровертима да причају о вама? Верујем да Пејџ има још једну групу екстроверта које би могла да искористи - своје занатлије. Све Паигеине кутије долазе од локалних предузетника и произвођача. Предузетници могу бити * не увек * екстровертни. Могу ли поставити слике свог производа у вашу кутију? Могу ли делити попусте на ЦлиентЈои за празничне дане?
Корак #3: Љубавна бомба
Мој омиљени део књиге био је када је Аткинс описао ритуал назван Љубавна бомба који се дешава у многим култовима и маркама. Ово се своди на једну велику идеју:
Волите свог купца због његових разлика.
Сећате ли се првог корака почетка култа? Питао сам те по чему се разликујеш. И ваши клијенти су другачији, и то је разлог зашто бисте их требали вољети. Аткинс је представио концепт за који ми је требало неко време да премотам главу. Објаснио је да најбољи брендови и култови деле ову мантру:
Са нама постајете више ви.
Како неко може постати више сам? Дозволи да објасним. Аткинс даје пример типичног ритуала иницијације култа са потенцијалним регрутом. У првих неколико интеракција култови ће регрутима дати непоколебљиво прихватање и осећај припадности.
Учиниће да се осећате посебно и индивидуално на начин на који се вероватно раније нисте осећали. Они ће славити управо оне ствари због којих се осећате другачије од свих осталих. Чланови ће вас упознати дубоко у себи и волеће вас због онога што пронађу.
Вау. Замислите само да осећате непоколебљиву љубав и прихватање од групе људи. Чак ме и помисао најежи. Он наставља:
Између регрута и чланова у почетку постоји интензивна интеракција - размена оброка, певање песама, играње игара. Све што регрут уради или постигне је похваљено и похваљено. Преовлађујући осећај који су учесници пријавили био је недвосмислене љубави и апсолутне подршке у свему што су радили.
Култови не продају догме. Продају припадност. И ти би требао.
Сви желимо да припадамо. То је један од основних аспеката људског бића. Ево о чему желим да размислите:
- Како можете помоћи свом купцу да постане више?
- Како можете створити осећај припадности?
- Како можете разумети и волети разлике купаца?
Истраживање случаја:
Ово је тешко за Паиге јер има више клијената. Она мора убедити занатлије да њихови производи припадају њеним кутијама. Она мора да убеди компаније да њене кутије припадају рукама њихових клијената. Она мора убедити примаоце кутије да је кутија направљена само за њих.
- Занатлије: Прекрасно фотографирајте и стварајте постове на блогу и сјајне брошуре са приказом сваког занатлије у кутији. Ово одаје почаст њиховом раду и објашњава клијентима зашто ЦлиентЈои зашто.
- Компаније : Креирајте прилагођене кутије на основу сваке компаније. Отисните њихов лого на врху заједно са ЦлиентЈои -ом. Укључите ручно писане захвалнице и личне анегдоте из канцеларије.
- Клијенти : Учините кутију доживљајем чула. Кутија служи за пружање клијенту изненађења чисте радости. Богата кремаста чоколада из Орегона, ароматична Портланд кафа, сочна свећа и врећица лаванде - то је обилазак непца. Успут - Паиге шаље ЦлиентЈои кутије многим мојим клијентима и партнерима и ЗНАМ да то већ ради јер ми о томе стално шаљу е -пошту!
Корак #4: Тешка интеракција
Ваш бренд се не односи само на ваш производ, већ и на то ко још користи ваш производ. Продајете своју заједницу заједно са својим услугама. На пример, власници БМВ -а имају именик у којем возачи могу пронаћи топле оброке, топле кревете и локалне гараже ако им затребају на путу. Аткинс дрско каже: Култинг је контактни спорт. Стална интеракција међу члановима без ометања од самог почетка је кључна. На овај начин ваш бренд може појачати идеју да:
Ви сте различити, ми смо различити. У овоме смо заједно.
Он даје пример Аппле -а. Аппле се састоји од креативних побуњеника. Колеге Аппле корисници сатима стоје заједно у реду. Чувају међусобно места у реду, деле кутију крофни и разговарају о карактеристикама када се појаве нови производи. А кад ови креативни побуњеници добију производ, осјећају да их њихов Аппле производ чини још више креативним бунтовником.
- Како ваши клијенти могу више да међусобно комуницирају?
- Како можете изградити заједницу око свог начина живота, производа или услуге?
Истраживање случаја:
Пејџ је већ на врху ове. Пре неколико недеља поменула је одржавање једногодишњег догађаја на коме се сви њени занатлије и клијенти окупљају на забави и састају се. Занатлије могу приказати нову робу, а клијенти могу упознати ствараоце иза својих поклона. Бриљантно!
Корак #5: Линго и иконе
Многи култови охрабрују понашање, користе лексикон и имају симболе који одвајају њихове чланове од друштва. На пример, одређене религије не пију кофеин. Култови шездесетих година прошлог века намећу веганство и свакодневно певање. Аппле користи култни симбол јабуке за викање спољном свету. Корисници Аппле -а могу лако уочити своју родбину када виде нови Аппле Ватцх који седи преко пута њих у возу. Или када виде светлу делимично поједену јабуку на задњој страни нечијег новог лаптопа. Аткинс овај други корак назива демаркацијом. То се такође може догодити са инсајдерским речима. Сајентологија користи гомилу посебних речи и скраћеница које ће само колеге сцијентолози препознати. Ливестронг је створио свој мали култ са тим жутим наруквицама.
- Шта ваш бренд разликује од других?
- Како ваши чланови могу препознати колеге чланове?
- Имате ли посебан лексикон?
Истраживање случаја:
Мислим да би било сјајно када би Паиге могла да створи значку коју ће занатлије објављивати на њиховој веб страници. Ово би био начин да занатлије покажу печат одобравања и својеврсно чланство престижном процесу одабира. Неки Паигеини производи су и сами симболи. Ако клијент добије свећу од лаванде и стави је на свој сто, подсетиће га на ЦлиентЈои сваки пут када је погледа (или помирише) и људи који посете канцеларију такође могу да питају.
Корак #6: Непријатељ
Ово би могао бити мој најконтроверзнији савет. Један део Аткинове књиге дубље се бави оним што он назива напетошћу.
Напетост је управљање одступањем.
Многи традиционални култови демонизују један други. Они срамоте спољне идеје, избегавају аутсајдере и све што није „ми“ категоризују као зле „њих.“ Ово има огроман психолошки ефекат повезивања чланова заједнице и одвајања од спољних сила.
Да ли имате разлог за борбу или разлог за борбу?
На пример, ПЕТА се бори против окрутност према животињама, ношење животињских производа и тестирање на животињама. Неки брендови су у стању да се боре за нешто и против нечега. На пример, ЈетБлуе представља одличну услугу корисницима и бори се за хумано и приступачно путовање авионом. Аппле се залаже за одличан дизајн производа и бори се против лоших производа. У Сциенце оф Пеопле често размишљам о томе како се залажемо за самопоуздање и међуљудску интелигенцију и боримо се против досаде и неспретности.
- Да ли имате разлог за који се борите?
- Да ли имате разлог против којег се борите?
- Ко је непријатељ? Да ли то наводите?
Истраживање случаја:
Мислим да се Паиге бори против лоше услуге корисницима. Она се бори са незахвалношћу. Она се бори против робе која није домаћа. Она се залаже за Орегон, борећи се против неквалитетне робе масовне производње.
Корак #7: Учините познате непознатим
Како култови наводе људе да раде наизглед луде ствари? Како лидери убеђују мајке да својој деци дају отров Коол-Аид пре наводне апокалипсе? Како култови убеђују људе да напусте породицу и поклоне сву своју животну уштеђевину вођи култа? Лако:
Познато лице.
Познавање рађа познато. Аткинс описује занимљив психолошки принцип о увођењу страних појмова у људе. Он приказује колико традиционалних култова користи познато лице да представи непознату идеју.
- Пример традиционалног култа: Нови култни регрут састаје се са свим члановима на молитвеним састанцима, потлуковима и певању. Сви они постају блиски пријатељи. Неколико месеци касније, један од пријатеља - који је сада заиста познат, износи идеју десетине (давање новца вођи култа). Ово је непозната идеја коју доноси познато лице. На крају крајева, ваш пријатељу тражи новац. И сви ваши други пријатељи то већ раде. Због тога је тешко прогутати одлуку да се одрекнете свог тешко зарађеног новца. Друга реч за ово је притисак вршњака.
- Пример култа бренда: Да ли ваши пријатељи користе иПхоне? Да ли је неко од ваших пријатеља набавио иПод када је први пут изашао? Шта кажете на иПад? Кад видимо да пријатељи користе нову технологију, то нам се чини још кориснијим. Да не спомињемо улазак у Аппле Сторе, сретнете Аппле штребере који изгледају баш попут вас. Они су пријатељски расположени, хладни и повезани са Апплеовом демографском групом. Мислимо да ако они то могу, могу и ја!
Ово је такође колико култова регрутује нове чланове. Постојећи чланови прилазе пријатељима, члановима породице и колегама из разреда.
Истраживање случаја:
СВЕДОЧАНСТВА! Ако једна адвокатска канцеларија у граду види сведочење друге на Пејџиној веб страници, то ће их навести да помисле да пропуштају. Ако један занатлија на свом Пинтересту објави сведочанство о ЦлиентЈои -у, сви други занатлије (и њихови обожаваоци) ће то видети и желети да уђу.
Корак #8: Ја сам члан
Јесте ли икада чули за лабави култ гуске? Један без чланства? Не. Чланство снажно доприноси осјећају припадности чланова. Чланство треба да буде стварно, опипљиво и да има процес за подстицање лојалности и другарства. Ево неколико идеја:
- Креирајте приватну област за чланове
- Имати апликације
- Имајте приватну Фацебоок групу
- Наплатити чланарину
- Обавите поступак покретања
- Покрени оријентацију
- Покрените одбор за чланство
Истраживање случаја:
Знам да Паиге рука бира своје занатлије - мислим да би ово требало бити истакнутије у брендирању. Можда имате апликацију за занатлије које желе да буду укључене на веб страницу, наведите у материјалима клијентима да су само посебно одабрани локални занатлије укључени у кутије, итд. Знам и да Паиге има ограничену понуду. Можда би био занимљив експеримент објавити овај прибор. Другим речима, користите транспарентност да бисте створили „чланство“. Тако да клијентима шаљемо е -пошту и кажемо: „Ове празничне сезоне имамо капацитет само за 500 кутија. Обавезно примите своју наруџбину пре него што нам понестане - ако сте наручили код нас пре него што искористимо све ваше претходне податке и даћемо вам предност при испоруци. '
#9: Учите од својих култа
Нисам сигуран могу ли чланове култа назвати „култним“, али покушаћу. Једна идеја коју је Аткинс предложио за коју мислим да је добра за било који посао, култ или бренд је да гледате и учите од онога што ваши клијенти раде сами. На пример, овде у Сциенце оф Пеопле сазнали смо да читаоци објављују сјајне дискусије из наших чланака о Куори. Они су нам дали ову идеју, а ми смо само олакшали оно што већ раде.
- Гледајте како ваши клијенти користе ваш производ, бренд или веб локацију. Можете ли оптимизовати овај процес?
- Како ваши клијенти говоре о вашем производу или га деле са вама? Можете ли ово учинити лакшим?
- Шта ваши клијенти устају и раде сами? Можете ли помоћи?
Истраживање случаја:
Нисам сигуран да ли је Паиге то већ учинила (познајући је, већ јесте), али волео бих да гледам људе како отварају своје ЦлиентЈои кутије када их добију. Можда неколико људи може да сними видео записе за „распакивање“ и пусти Пејџ и њен тим да гледају - да ли поново користе кутију? Чување џема? Да ли желе објашњење штампа у кутији? Да ли би користили ЦлиентЈои обележивач или календар? Било би забавно сазнати!
#10: Култно ђубриво
Дакле, посејали сте семе. Имате неколико цветова. Како можете подстаћи већи раст? Ђубриво. Ево неколико ствари које Аткинс подстиче вође култа да користе:
- Фокусирајте се на особу, учините све о њој. Ваш бренд се не односи на ваш производ, већ на вашег купца. Ради се о њиховом искуству, њиховом уживању и њиховом решењу. Када размишљате о изградњи свог посла, ставите их на прво место.
- Преузмите заједничке обавезе . Ако ваш култ има истакнутог вођу (ви или неко други за разлику од производа или мисије), тада вођа мора имати кожу у игри. Аткинс истиче да следбеници култа желе да се осећају у томе са својим колегама члановима и њиховим вођом. Шта год тражите од својих следбеника, требало би да их уложите троструко.
- Свештенички модел . Можете ли оснажити своје унутрашње вође? Постоје две различите врсте култних хијерархија: једна у којој је моћ усредсређена на једну особу или малу групу на врху и друга у којој се моћ дистрибуира „свештеницима“ или унутрашњим вођама. Приест Модел је иста ствар која има амбасадоре брендова. Желите да оснажите своје најузбуђеније чланове да раде са вама.
И као и увек, молимо вас да оплодите добрим. Људи желе да буду са циљем који промовише позитивне промене. Будите та позитивна сила.