Интеракција људског робота: Психологија заједничког рада

Преглед садржаја

  1. ВЕЛИКА идеја:
  2. Застрашујуће и дивно
  3. Зашто?
  4. 1. Ефекат привлачења сличности
  5. 2. Говор тела
  6. 3. Наука о личности
  7. 4. Емоције су заразне
  8. 5. Да ли ћете волети свог робота?
  9. 6. Програмирано за ефикасност
  10. 7. Овај робот је мој
  11. 8. Тимски играч
  12. 9. Роботски навијач
  13. 10. Читање микроекспресија
  14. БОНУС: Анти-лепљење

Да сам робот ... шта бих требао знати?

Не могу престати да размишљам о овом питању. Конкретно, недавно ме прожима питање:

Како учите робота људском понашању?



Упозорење: У овом посту ћу се упознати са роботима, технологијом и вештачком интелигенцијом. Заинтересовани? Престрављен? Збуњен? Прочитајте на.

ВЕЛИКА идеја:

Како можемо управљати људима и роботима који раде заједно? Роботи ће се све више интегрисати у наш радни простор и наше животе. Како се као људи и компаније можемо припремити за питања живота и рада у вештачки интелигентном свету?

Морамо да програмирамо роботе са социјалним вештинама поред техничких вештина.

Др Јамес Е. Иоунг ради у Лабораторија за интеракцију човек-рачунар и интензивно је проучавао како роботи и људи комуницирају. Његов аргумент је убедљив:

Роботи морају имати социјалне вештине.

Људи су природно вешти у брзој анализи социјалне интеракције, а то је подједнако тачно са роботима за читање као и са читањем других људи. На пример, уместо да изненађују сараднике неочекиваним покретима, роботи могу да користе очи, тамо где гледају и колико дуго буље, или гесте да покажу намеру пре деловања, да повећају свест тимског радника. –Др. Млади

Робот је машина? Та реченица би требало да буде изјава, али формирао сам је као питање јер истраживања показују да се људи, иако знају да су роботи дроиди лишени емоција, понашају према њима као према људима.

Да ли сте именовали своју Роомбу? Ваш аутомобил? Рачунар? Људи не могу а да уређајима не доделе особине сличне човеку, тако да морају бити у могућности да комуницирају попут нас.

& уарр; Садржај & уарр;

Застрашујуће и дивно

Ево шта је истовремено застрашујуће и узбудљиво у идеји подучавања социјалних вештина робота. На самом покретању мог курса вештина за људе кажем својим студентима:

Добили сте техничке вештине, али су вам потребне вештине људи да бисте напредовали на овом свету.

За 5, 10 или 15 година Можда бих то исто рекао групи робота ... или група инжењера који програмирају роботе.

Роботи могу добити техничке вештине и интелигенцију, али такође морамо да им дамо вештине људи, социјалне вештине и невербалне вештине ако желимо да напредују у овом свету.

& уарр; Садржај & уарр;

Зашто?

Ево шта је створило овај пост:

1. Гледао сам Ек-Мацхину. Ох Боже. Бог. Невероватно добар филм. Истражује како се вештачка интелигенција може научити како да комуницирају (и заварају) људе. Такође сам уживао у Њој што нам показује како би лако могло бити да се људи заљубе у вештачку интелигенцију.

2. Јамес Е. Иоунг изнео убедљив аргумент о томе како ће роботи ускоро постати намештај на нашем радном месту. Према његовим речима, померите се и направите места за свог новог колегу: робота. Тврди да роботи више неће бити део изолованих монтажних линија и да ће ускоро почети да раде заједно и у сарадњи са људима.

3. Прочитао сам овај чланак: Најбољи послови за 10 година можда неће бити оно што очекујете. До 2025. године многи наши послови биће замењени или допуњени роботима. Натерао ме је на размишљање о томе како ћемо се снаћи.

Дакле, хајдемо сада на велико питање: Да сам робот, које бих вештине требао да разумем о људима да бих могао да комуницирам са људима? У нашој лабораторији за истраживање људског понашања проучавамо скривене силе које покрећу наше понашање. Ово питање је било исто питање које си постављам свакодневно, али му се окренуло на главу. Обично питам:

Које силе покрећу наше понашање и како их можемо искористити да нам доносе корист?

Данас питам:

Које силе покрећу наше понашање и како их можемо искористити да нам роботи донесу корист?

Да сам градио робота или систем вештачке интелигенције, ево образаца понашања човека које бих користио:

& уарр; Садржај & уарр;

1. Ефекат привлачења сличности

Људи воле људе који су попут њих. Ми волимо људе који личе на нас, волимо људе који имају исте вредности као и ми и волимо људе који нас подсећају на себе. У ствари, људи воле све што је попут њих. Сем Гослинг, оснивач Сноопологија је открио да су наше ствари продужење нас самих. Дизајнери вештачке интелигенције (АИ) могу ово да искористе у своју корист.

Ако компаније или организације желе да се роботи уклопе у радно окружење или дом (размислите о новом роботском колеги или вештачки интелигентној собарици), онда морају да им се допадну. Најбољи начин да то учините је да робот што више изгледа, звучи и понаша се као њихов власник или тим.

  • Када се роботски колега придружи тиму, требало би да буде унапред програмиран да говори о локалном спортском тиму.
  • Када роботска собарица уђе у дом, она би требало да буде одевена у модерне стилове одеће и програмирана да испљуне знање са блогова које власник куће већ чита.
  • Када робот треба да се повеже са колегом, требало би да зна о најновијим епизодама популарних ТВ емисија за ту демографску категорију.

& уарр; Садржај & уарр;

2. Говор тела

Иоунг-ов тим открио је да људи тумаче како се робот креће - брзи, полагани, мекани или трзави покрети, итд. - у емоционалном смислу. Када се робот спорије креће, људи мисле да је тужан, депресиван или да нема довољно енергије. Када се робот трза или се брзо креће, додељују му се веселе особине личности. Иоунг је такође открио да се људима непријатно осећа када робот крши друштвене невербалне норме као што су превртљиве очи или неаутентични изрази лица. Инжењери роботике и дизајнери уметне интелигенције морају да знају правила говора тела док програмирају своје машине. Посебно:

  • У просечном разговору контактирамо очима 60-70% времена. Преко 80% се сматра језивим и инвазивним; испод 50% сматра се изменама или избегавањем.
  • Полако троструко климање главом знак је веридбе. Ако робот мора да ‘слуша’ упутства, била би врло добра идеја за програмера да се увере да је робот у стању да полако троструко климне главом у важним тачкама. Ово подстиче људе да се осећају саслушанима и зато више разговарају и деле.
  • Гест длановима је универзални гест отворености или приступачности. Током питања или наредби, роботи треба да буду програмирани да заузму отворено држање да би се на њих гледало као на не претеће.

* Покрет отвореним дланом током команди посебно је важан јер су Иоунг и његове колеге открили да људи наредбу од робота схватају посебно озбиљно. Када су мали роботи учесницима у лабораторији давали заморне команде, људима је било врло тешко да кажу не. Учесници су чак и више пута изразили жељу да одустану и покушали су да рационализују са роботом, али нису одустали док нису добили дозволу.

& уарр; Садржај & уарр;

3. Наука о личности

Модел пет фактора открио је да сваки човек има 5 основних особина личности: отвореност, савесност, екстроверзија, слагање и неуротичност. Мислим да би било корисно да роботи буду програмирани и са особинама личности. Тачније, треба им дати особине личности које ће бити од највеће помоћи њиховом тиму. Из нашег истраживања у нашој лабораторији ево неколико широких потеза:

  • Са људима с ниским неуротизмом је најлакше радити. Познати су по томе што су емоционално отпорни и прилагодљиви. Осим ако не желите да ваш робот буде канцеларија Вооди Аллен или генератор „шта ако“, робот програмиран да има што мање неуротизма је идеалан.
  • Људи са великом савешћу су људи од којих се може веровати да ће се ствари обавити. Наравно, роботи су природно високи савесни - програмирани су да исправе све последње детаље. Мислим да би било корисно да се ова особина игра у роботу. Што се више људи подсећа на високу савесност и склоност робота за детаље, већа је вероватноћа да ће зависити од робота за одговоре и веровати његовим упутствима.
  • Да ли желите да ваш робот буде живот странке или неког из тима? Екстроверзија је начин на који сте оријентисани према људима и односима. Програмери би требали врло пажљиво размислити о томе колико екстровертирани или интровертирани желе да њихов робот буде. С једне стране, екстровертирани робот могао је лако окупљати тимове, причати вицеве ​​и водити дискусије. С друге стране, затворени робот могао би дати мало, али моћних изјава, пустити људе да прво ступе напред и буду ’посматрачи’.

& уарр; Садржај & уарр;

4. Емоције су заразне

Истраживање је јасно: наше емоције и расположења су заразни. Када је једна особа у групи срећна, та особа може ‘заразити’ људе око себе својим оптимистичним ставом. Када је једна особа луда, тај песимистичан став може да ’пренесе’ на своје сународнике. Зашто не бисмо роботе учинили ’заразним’ расположењима која желимо у нашем простору. Да ли желите мирно, спокојно радно окружење? Тада би робот ово требао да преноси мекшим гласом и споријим покретима. Да ли желите високоенергетски, весели тон? Робот би требао брже да говори и креће се веселим, успаваним тоном.

Још један аспект заразних емоција је идеја да роботи огледају своје домаћине или сународнике. Као људи огледало људи са којима се осећамо угодно или с којима смо везани. Уместо да робота подешава према расположењу, програмер би могао кодирати робота да одражава људе са којима су. Ово би могло брзо да повећа везу између људских и роботских партнера.

& уарр; Садржај & уарр;

5. Да ли ћете волети свог робота?

Ако желимо да интегришемо роботе у своје радно место и животе, морамо да их волимо у неком својству. Морамо бити спремни да улажемо у њихове поправке, бринемо о њиховом одржавању и будемо стрпљиви са њиховим технолошким штуцањем. Програмери би требало да желе да инспиришу љубав налик родитељима у људским колегама свог робота. Да бих подстакао ову везу, мислим да роботи треба да буду програмирани да препознају и одговоре на 5 љубавних језика. Љубавни језик моћан је концепт који је изнео др. Гари Цхапман који каже да сви људи имају различите начине на које показују захвалност и осећају се вољено. Прочитајте цео пост о 5 љубавних језика овде, али укратко ево сваког љубавног језика и како би робот могао бити програмиран да поштује потребе свог човека:

  • Речи афирмације : Људе којима су потребне речи хвале, подржавајуће изреке и усмене пријаве лако би могао сервисирати робот који даје позитивне повратне информације, шаље е-маилове са подршком и редовно се јавља са коментарима с љубављу.
  • Акти службе: Људи који се осећају вољено од оних који раде за њих лако би се могли осећати подржани од робота који завршавају задатке, доносе кафу или с љубављу раде мале пројекте.
  • Поклони: Људе који се осећају вољено због малих (и великих поклона) могли би подржати роботи који дохваћају и допуњују све мање канцеларијског материјала, узимају прегршт слаткиша из посуде са слаткишима или, ако су заиста оснажени, наручују поклоне са њихове Амазон листе жеља.
  • Физички додир: Људи који воле да их грле, масирају и додирују можда ће роботи моћи да опслужују ... задржимо то у ПГ-у. Мислим да би лепа петица или подржавајуће тапшање по леђима учинили чудо.
  • Квалитетно време: Ово је тешко. Људи који воле да квалитетно проводе време са онима које воле, могли би једноставно уживати у још једном присуству у свом дому или канцеларији, посебно ако је робот програмиран да се смеје када се његов људски колега смеје док гледа смешне ИоуТубе видео снимке.

& уарр; Садржај & уарр;

6. Програмирано за ефикасност

Робот се лако може програмирати да ствара ефикасност код људи око себе. Ево два принципа која воде људско понашање које би робот могао искористити:

Социал Дефаулт Биас: Људи имају тенденцију да копирају оне око себе када не могу да направе информисан избор. Истраживачи Хух, Восгерау & Мореведге открили су да гледање других људи како бирају може убрзати наш процес доношења одлука. Ипак, овај ефекат је најјачи када други људи нису у близини - из страха од срама због погрешног избора. Погоди шта? Роботи нису људи. Ако су људи око робота суочени са изборима, можда би било најбоље да робот даје препоруке на основу прегледа, про и цон листа или чак случајног избора. Избор робота може помоћи људима да убрзају процес доношења одлука, а да не морају да се осећају срамотно због погрешног избора.

Ефекат градијента циља: Делујемо брже ако је задатак већ започет за нас. Шта ако је робот програмиран да буде покретач или активатор за колеге и / или невољне тинејџере? На пример, рецимо да нам будућност спрема кућног рођака дадиља. Рецимо да родитељи желе да дадиља помаже у пословима, али и даље подстичу децу да помажу да зараде свој додатак. Робот дадиља може да се програмира да покрене ситни посао (попут скупљања веша) и баци га на праг врата тинејџерске спаваће собе (тако да не може да затвори врата) док се веш не убаци у машину за прање веша. Воила! Активација.

& уарр; Садржај & уарр;

7. Овај робот је мој

Не сумњам да ће роботи у будућности неко време бити значајна инвестиција за предузећа и домаћинства. То значи да програмери желе да власници робота осећају што већу повезаност и власништво над роботом - то ће помоћи при нижим стопама поврата и већем задовољству приликом куповине. Постоје два начина на који програмери АИ могу помоћи купцима да се осећају поносно на своја роботска улагања:

Учинак задужбине: Људи придају већу вредност нечему када осећамо да то поседујемо. Кахнеман, Кнетсцх & Тхалер открили су да чим се некоме каже да нешто поседује - чак и ако то уопште није желео, мања је вероватноћа да ће желети да се растане од тога. Интеграција људских бића и робота неће бити глатка, посебно на радном месту где ће бити тешко све чланове тима укрцати на брод са роботским колегом. Најбољи начин да се то реши је давање свакој особи која комуницира са роботом одређено власништво над њим. Можда би њихово име требало да буде урезано на површину робота или додељено свакој особи која са њим ступи у интеракцију.

Икеа ефекат: Више вреднујемо производе које смо направили или којима смо допринели. Нортон, Моцхон & Ариели поклонили су две различите кутије из Икее - швајцарске, направите сами продавницу намештаја. Једна група је добила потпуно састављену верзију, док је друга група добила не састављени комад намештаја и затражено је да састави предмет. Друга група била је спремна да плати много више за комад намештаја који су сами саставили од оне која није саставила свој намештај. Дизајнери уметничке интелигенције требало би да осмисле начине како да омогуће људским колегама да персонализују или допринесу изградњи свог робота, било да је то мало као избор боја и имена или велико као профили личности и техничко знање.

& уарр; Садржај & уарр;

8. Тимски играч

У будућности роботи могу бити програмирани да помажу у корпоративној култури и тимском раду. Како би то урадили? Лако! Истраживања су показала да што се више чланова тима подстиче на дружење и интеракцију лицем у лице, то су сретнији на послу, имају више енергије и дуже могу остати фокусирани на задатак. Само зато што робот није човек не значи да не може да подстакне људе на интеракцију. ИБМ је чак урадио студију која је анализирала количину контаката е-поште и пријатеља на листи ћаскања које је имао запослени. Открили су да што су запосленици били више социјално повезани, то су боље обављали посао. У просеку је сваки контакт путем е-поште вредео додатних 948 УСД прихода за ИБМ! Роботи би лако могли да олакшају тимске интеракције постављањем упознавања са запосленима, слањем уводних порука е-поште и унакрсним референцама координационих тимова и пројеката.

& уарр; Садржај & уарр;

9. Роботски навијач

Замислите робота у одећи за навијање. Чудно зар не? Мислим да роботе треба програмирати тако да испуњавају основну људску потребу - да се осећају подржанима. Схелли Габле је истраживао нешто што се назива великим словима. То је када неко подели добре вести са вама, а ви помножите благодати његовог успеха тако што позитивно и активно одговорите на његове вести. Роботи се лако могу програмирати да истакну и најаве успехе у канцеларији или кући.

  • Сваки пут када се постигне нови циљ компаније, робот може послати поруку или ћаскати са одређеним запосленим истичући њихов допринос победи.
  • Ако неко има добре вести, може то да подели са роботом који то може саопштити остатку тима.

& уарр; Садржај & уарр;

10. Читање микроекспресија

Роботско декодирање лица већ се ради и једва чекам да видим колико брзо би ова роботска вештина могла да промени начин наше интеракције. Постоји 7 универзалних израза лица (свих 7 научите овде) који се лако могу програмирати у роботски интерфејс. Роботи су могли на више начина да читају и одговарају на људске емоције:

  • Ако робот примети интензивну и продужену тугу на људском лицу, можда ће моћи да понуди подршку или пријави особу саветнику за помоћ.
  • Ако робот примети бес на људском лицу током преговора или разговора, можда ће моћи да покрене технике деескалације или подстакне период хлађења за људе и роботске учеснике.
  • Ако робот уочи изненадни страх на више лица, можда ће моћи упозорити власти или позвати надзорника у случају нужде.

& уарр; Садржај & уарр;

БОНУС: Анти-лепљење

Читав овај пост говори о томе како да натерате људе да се вежу и повежу више са вештачки интелигентним машинама, али то није увек најбољи избор. Ако се робот налази у окружењу у којем би могао бити уништен или уништен, људска веза би могла бити штетна. Као што смо расправљали у почетку овог чланка, људи не могу а да не доделе људске карактеристике роботима. Иоунг је открио да се људи често узнемире или узнемире када су роботи ‘повређени’ или изгубе памћење.

Постоје извештаји из војних ситуација, на пример, где су војници захтевали да се њихови роботи поправе, а не замене, или оклевају да своје роботе доведу у опасност. –Др. Млади

  • Иоунг препоручује људима да одвоје роботе од обављања заједничких задатака у изградњи односа од оних који раде опасне.
  • Ако су људи у присуству робота који се уништавају, растављају или уништавају, тада тим роботима не треба дати никакву персонализацију (ИКЕА ефекат) или власништво над једном особом (ефекат задужбине).

И бојим се и узбуђујем што роботи улазе у наш свет. Истини за вољу, свиђа ли вам се идеја робота или не, они долазе и ми се морамо припремити.